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          总经理致辞

          紫源燃气大力推广“一站式”服务

          发稿时间:2016-12-7 17:01:51    来源:管理员    【字体:    打印


           服务核心提升服务效率,方便广大用户,体现“服务显真情,温暖送万家”的宗旨。

           服务内容:业务咨询、报装受理、改管移表、用户投诉、燃气报警器及燃气具配套等一系列服务均7个工作日内完成,公司将指定客户代表对其进行全程跟踪服务。

             服务制度: 为规范工作程序提高工作效率按照“精简、统一、效能”的原则,全面提升公司服务水平,结合本司实际情况制定本制度。

                 1、各部门要相互支持、协调配合,对受理事项及工作不得推诿、扯皮。

                 2、服务工作人员应互相帮助,团结友爱,树立良好形象。

                 3、服务工作人员为民服务态度要热情、大方、和蔼、周到、细致,不准与用户发生争执和冲突。

                 4、各部门均实行限时办结制度按照效能建设要求在规定或者承诺的时限内办理完毕。

                 5、对违反本制度的工作人员视情节予以警告、通报批评情节严重的给予相应纪律处分。

                 6、各科室及其工作人员一站式服务制度落实情况纳入考核项目。

             服务流程: 

              业务咨询、报装受理:认真答复(如遇到问题要耐心解答),立即办理。

            改管移表:客服人员接到用户电话或微信平台留言,派工程部勘察现场,确认使用材料,回复客服人员,由客服人员测算费用后,电话通知(到营业厅或支付宝交纳费用),客服人员确认费用已入账,重新派工上门服务,安装员服务完毕后把派工单返还给客服人员,存档。

                用户的投诉:尽量在当日内给予答复。

           



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